Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.
Kiến thức
Tầm quan trọng của trí tuệ cảm xúc
Trí tuệ cảm xúc tiếng Anh là Emotional Quotient/ Emotional Intelligence. Chỉ số này được thể hiện qua khả năng nhận thức, đánh giá và quản lý cảm xúc của cá nhân và tác động lên cảm xúc của người khác. Những người có chỉ số EQ càng cao thì lại càng khéo léo trong cách ứng xử và nắm bắt được tâm lý của người khác. Thế nên trong giao tiếp, những người này rất được lòng mọi người dù sống ở bất kỳ nơi đâu hay làm bất cứ công việc nào.
Bạn có nhận ra cảm xúc mình đang cảm thấy không?
Bạn có thể kiểm soát những cảm xúc đó mà không để chúng nhấn chìm bạn không?
Bạn có thể tự thúc đẩy bản thân hoàn thành công việc không? Bạn có cảm nhận được cảm xúc của người khác và phản ứng hiệu quả không?
Nếu bạn trả lời có cho những câu hỏi này, có khả năng là bạn đã phát triển được một số hoặc tất cả các kỹ năng tạo thành nền tảng của trí tuệ cảm xúc.
Trí tuệ cảm xúc ( EI ) hình thành nên điểm giao thoa giữa nhận thức và cảm xúc, giúp chúng ta tăng cường khả năng phục hồi, động lực, sự đồng cảm, lý luận, quản lý căng thẳng, giao tiếp, cũng như khả năng đọc hiểu và xử lý vô số tình huống và xung đột xã hội. EI rất quan trọng và nếu được nuôi dưỡng, nó sẽ mang đến cho chúng ta cơ hội có được một cuộc sống viên mãn và hạnh phúc hơn.
Tầm quan trọng của trí tuệ cảm xúc là gì?
Thuật ngữ ‘ Trí tuệ cảm xúc ‘, được các nhà tâm lý học Mayer và Salovey đặt ra lần đầu tiên (1990), đề cập đến khả năng nhận thức, xử lý và điều chỉnh thông tin cảm xúc một cách chính xác và hiệu quả, cả trong bản thân và ở người khác, và sử dụng thông tin này để định hướng suy nghĩ và hành động của một người và ảnh hưởng đến những người khác.
Trí tuệ cảm xúc có thể dẫn chúng ta đến con đường có một cuộc sống viên mãn và hạnh phúc bằng cách cung cấp một khuôn khổ để áp dụng các tiêu chuẩn trí thông minh vào các phản ứng cảm xúc và hiểu rằng những phản ứng này có thể phù hợp về mặt logic hoặc không phù hợp với những niềm tin cụ thể về cảm xúc.
Khi nơi làm việc phát triển, các nghiên cứu cũng phát triển theo, chứng minh rằng các cá nhân (từ thực tập sinh đến quản lý) có EI cao hơn sẽ có khả năng làm việc gắn kết trong nhóm tốt hơn, xử lý thay đổi hiệu quả hơn và quản lý căng thẳng tốt hơn – do đó giúp họ theo đuổi các mục tiêu kinh doanh hiệu quả hơn.
Goleman (1995) đã công nhận năm loại kỹ năng riêng biệt tạo nên những đặc điểm chính của EI và đề xuất rằng, không giống như chỉ số thông minh (IQ), những kỹ năng phân loại này có thể được học khi thiếu và được cải thiện khi có.
Do đó, EI, không giống như người anh em họ tương đối cố định của nó là IQ, thay vào đó là một khía cạnh năng động của tâm lý một người và bao gồm các đặc điểm hành vi, khi được rèn luyện, có thể mang lại những lợi ích đáng kể, từ hạnh phúc và sức khỏe cá nhân đến thành công cao hơn trong bối cảnh nghề nghiệp.
Năm loại trí tuệ cảm xúc (EI/EQ)
Tự nhận thức là bước đầu tiên hướng tới quá trình tự đánh giá nội tâm và cho phép một người xác định các khía cạnh về hành vi và cảm xúc trong cấu tạo tâm lý của mình mà sau đó chúng ta có thể nhắm tới để thay đổi.
Nhận thức về cảm xúc cũng liên quan đến việc nhận ra điều gì thúc đẩy bạn và điều gì mang lại cho bạn sự viên mãn.
- Tự điều chỉnh: khả năng kiểm soát cảm xúc tiêu cực hoặc gây rối loạn, và thích nghi với những thay đổi của hoàn cảnh. Những người có kỹ năng tự điều chỉnh sẽ giỏi quản lý xung đột, thích nghi tốt với thay đổi và có nhiều khả năng chịu trách nhiệm hơn.
- Động lực: khả năng tự thúc đẩy bản thân, tập trung vào việc đạt được sự hài lòng nội tại hoặc tự thỏa mãn thay vì lời khen ngợi hoặc phần thưởng bên ngoài. Những người có khả năng tự thúc đẩy bản thân theo cách này có xu hướng cam kết và tập trung vào mục tiêu hơn.
- Sự đồng cảm: khả năng nhận biết và thấu hiểu cảm xúc của người khác, đồng thời cân nhắc những cảm xúc đó trước khi phản ứng trong các tình huống xã hội. Sự đồng cảm cũng cho phép một cá nhân hiểu được những động lực ảnh hưởng đến các mối quan hệ, cả trong đời sống cá nhân lẫn nơi làm việc.
- Kỹ năng xã hội: khả năng quản lý cảm xúc của người khác thông qua sự hiểu biết về cảm xúc và sử dụng điều này để xây dựng mối quan hệ và kết nối với mọi người thông qua các kỹ năng như lắng nghe tích cực, giao tiếp bằng lời nói và phi lời nói.
- Tự nhận thức: khả năng nhận biết và hiểu được cảm xúc của bản thân cũng như tác động của chúng lên người khác.
Trí tuệ cảm xúc đã được chứng minh là đóng vai trò có ý nghĩa trong thành công trong học tập, sức khỏe tinh thần và thể chất, cũng như thành tựu trong các lĩnh vực chuyên môn; những phát hiện của Bar-On (1997) cho thấy những người có EI cao hơn có thành tích tốt hơn những người có EI thấp hơn trong cuộc sống.
Tại nơi làm việc hiện đại và linh hoạt, các nhà tuyển dụng ngày càng coi trọng tầm quan trọng của EI hơn là bằng cấp học vấn.
Tầm quan trọng của EI không thể bị xem nhẹ; khả năng hiểu và quản lý cảm xúc là bước đầu tiên để nhận ra tiềm năng thực sự của bạn. Làm sao chúng ta có thể đạt được tiến bộ có ý nghĩa nếu không nhận ra và thừa nhận điểm xuất phát? Khi kiểm tra chỉ đường trên thiết bị định vị vệ tinh, điểm đến sẽ vô dụng nếu chúng ta không biết điểm xuất phát.
Cho dù đó là kết nối với người khác và cải thiện giao tiếp giữa các cá nhân, đạt được thành công tại nơi làm việc hoặc các mối quan hệ xã hội, giải quyết căng thẳng và cải thiện động lực hoặc tinh chỉnh kỹ năng ra quyết định – trí tuệ cảm xúc đóng vai trò trung tâm trong việc đạt được thành công trong cả cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp.
Giá trị và lợi ích của trí tuệ cảm xúc
Giá trị và lợi ích của trí tuệ cảm xúc rất to lớn đối với thành công cá nhân và nghề nghiệp. Đây là năng lực cốt lõi trong nhiều ngành nghề, có thể hỗ trợ sự tiến bộ hướng tới thành công trong học tập và nghề nghiệp, cải thiện các mối quan hệ và nâng cao kỹ năng giao tiếp, v.v.
Bar-On (1997) thậm chí còn cho rằng những người có EI cao hơn có xu hướng thể hiện tốt hơn những người có EI thấp hơn trong cuộc sống nói chung, bất kể chỉ số IQ. Đã có nhiều cuộc thảo luận về lợi ích của việc giảng dạy EI ở trường học , với trọng tâm là trẻ em có trí tuệ cảm xúc sẽ lớn lên và trở thành người trưởng thành có trí tuệ cảm xúc.
Năng lực EI đang trở thành một điều kiện tiên quyết quan trọng trong các lĩnh vực “công việc cảm xúc” kéo dài hoặc cường độ cao như điều dưỡng, công tác xã hội, ngành dịch vụ và các vai trò quản lý. EI cao cải thiện sức khỏe thể chất và tâm lý của con người, đồng thời thúc đẩy hiệu suất học tập và kinh doanh (Bar-On & Parker, 2000).
Trí tuệ cảm xúc là một phần không thể thiếu trong việc hình thành và phát triển các mối quan hệ có ý nghĩa giữa con người. Schutte và cộng sự (2001) đã phát hiện ra rằng, qua một loạt nghiên cứu, có mối liên hệ đáng kể giữa EI cao và các mối quan hệ giữa các cá nhân thành công hơn.
Những người tham gia thể hiện mức độ EI cao hơn cũng cho thấy xu hướng đồng cảm, hợp tác với người khác, phát triển các mối quan hệ tình cảm và thỏa mãn hơn cũng như kỹ năng xã hội nói chung tốt hơn.
Cho đến nay, chúng ta đã tập trung vào những lợi ích về mặt xã hội và tâm lý của EI, điều quan trọng cần lưu ý là nhận thức về bản thân – khả năng quản lý cảm xúc và căng thẳng – và khả năng giải quyết các vấn đề cá nhân cũng như giữa các cá nhân, cũng có liên quan đáng kể đến sức khỏe thể chất.
Căng thẳng mãn tính và những tác động tiêu cực kéo dài đi kèm như tức giận, trầm cảm và lo lắng có thể thúc đẩy sự khởi phát và tiến triển của bệnh tăng huyết áp, các vấn đề về tim và tiểu đường; làm tăng nguy cơ mắc vi-rút và nhiễm trùng; làm chậm quá trình chữa lành vết thương và chấn thương; và làm trầm trọng thêm các tình trạng như viêm khớp và xơ vữa động mạch (Bar-On, 2006, Black & Garbutt, 2002).
Giá trị của EI là rất lớn; phát triển trí tuệ cảm xúc khuyến khích nhiều đặc điểm tích cực, từ khả năng phục hồi đến giao tiếp, động lực đến quản lý căng thẳng, tất cả đều có thể được coi là có lợi cho việc đạt được sức khỏe cá nhân, thể chất và nghề nghiệp cũng như thành công một cách hiệu quả.
Tự quản lý, tự điều chỉnh và EQ
Mặc dù người ta thường cho rằng cảm xúc của chúng ta được thúc đẩy bởi những xung động mà chúng ta ít hoặc không thể kiểm soát, nhưng chúng ta có khả năng tự quản lý và tự điều chỉnh ; khả năng quản lý – nếu không muốn nói là kiểm soát – những cảm xúc nảy sinh và phản ứng của chúng ta đối với chúng.
Hãy nghĩ đến hình ảnh phi công bình tĩnh và lý trí mặc dù bánh đáp của máy bay bị kẹt hoặc bác sĩ phẫu thuật vẫn tiếp tục làm nhiệm vụ mặc dù mất đi một bệnh nhân.
Hình thức tự điều chỉnh này được xây dựng trên cơ sở tự nhận thức và là một phần không thể thiếu để trở nên thông minh về mặt cảm xúc bằng cách rèn luyện khả năng giải phóng bản thân khỏi phản ứng bốc đồng (Goleman, 1995).
Tự quản lý dựa trên điều này và cho phép cá nhân sử dụng kiến thức về cảm xúc của mình để quản lý chúng tốt hơn nhằm tự thúc đẩy bản thân và tạo ra các tương tác xã hội tích cực.
Những nhà lãnh đạo có khả năng tự điều chỉnh ít có khả năng đối đầu gay gắt và đưa ra quyết định vội vàng. Tự điều chỉnh và tự quản lý không liên quan đến việc không tức giận; mà là việc kiểm soát cảm xúc và không để hành động bị chi phối bởi cảm xúc.
Trong trường hợp có những cảm xúc tiêu cực như tức giận, EI có thể giúp xác định những gì bạn đang cảm thấy và xác định nguyên nhân của cảm xúc đó thông qua quá trình phản ánh và tự phân tích, cho phép một người phản ứng một cách hợp lý.
Tự điều chỉnh rất quan trọng so với các khía cạnh khác của EI và có thể được phát triển từ thời thơ ấu, thanh thiếu niên và suốt tuổi trưởng thành. Việc thành thạo kỹ năng tự quản lý cho phép chúng ta có cơ hội mở ra cánh cửa đến những khía cạnh có lợi khác của EI, trong khi nếu không có khả năng tự điều chỉnh, các năng lực khác, chẳng hạn như giao tiếp hiệu quả và quản lý xung đột, sẽ gặp nhiều thách thức.
Tin tốt là không bao giờ là quá muộn để bắt đầu đào tạo về tự quản lý và điều chỉnh; những lợi ích tiềm năng là rất nhiều và không nên đánh giá thấp.
Các kỹ năng có được thông qua việc phát triển khả năng tự điều chỉnh có thể hỗ trợ thành công cho (nhưng không giới hạn ở) các cố vấn, nhà trị liệu tâm lý, chủ doanh nghiệp nhỏ, nhà quản lý và giám đốc điều hành.
Những người có kỹ năng mạnh hơn trong lĩnh vực này ít có khả năng tức giận hoặc thể hiện căng thẳng trong khi có nhiều khả năng phản ứng bình tĩnh với môi trường tiêu cực, khai thác nhu cầu cá nhân để đạt được mục tiêu và duy trì động lực.
Khả năng phục hồi và EQ
Trí tuệ cảm xúc chắc chắn là một công cụ hữu ích để ứng phó với nghịch cảnh; nó có khả năng nâng cao không chỉ khả năng lãnh đạo và hiệu quả làm việc nhóm mà còn cả khả năng phục hồi cá nhân.
Tập trung vào tác động của EI đến khả năng phục hồi của một người, tức là khả năng đối phó với các điều kiện căng thẳng, nghiên cứu cho thấy những người có trí tuệ cảm xúc cao hơn ít có khả năng chịu tác động tiêu cực của các tác nhân gây căng thẳng.
Trong bối cảnh vai trò lãnh đạo, người ta có thể mong đợi trách nhiệm gia tăng sẽ đi kèm với những tác nhân gây căng thẳng tiềm ẩn cao hơn, làm nổi bật tầm quan trọng của EI mạnh mẽ đối với những người ở vị trí lãnh đạo hoặc quản lý.
Một cuộc điều tra về mối quan hệ giữa trí tuệ cảm xúc và quá trình căng thẳng đã phát hiện ra rằng những người tham gia thể hiện mức EI cao hơn ít có khả năng bị ảnh hưởng tiêu cực bởi sự hiện diện của các tác nhân gây căng thẳng.
Những người tham gia đã hoàn thành bài kiểm tra EI dựa trên năng lực trước khi đánh giá mức độ đe dọa chủ quan do hai tác nhân gây căng thẳng gây ra, sau đó họ tự báo cáo phản ứng cảm xúc của mình đối với các tác nhân gây căng thẳng đó và cũng phải trải qua các bài kiểm tra phản ứng căng thẳng về mặt sinh lý để đánh giá phản ứng của họ.
Tóm lại, những phát hiện cho thấy rằng “ các khía cạnh EI có liên quan đến việc đánh giá mối đe dọa thấp hơn, suy giảm nhẹ hơn về cảm xúc tích cực, ít cảm xúc tiêu cực và thách thức hơn đối với các phản ứng sinh lý đối với căng thẳng… Nghiên cứu này cung cấp giá trị dự đoán rằng EI tạo điều kiện cho khả năng phục hồi sau căng thẳng ” (Schneider, Lyons & Khazon, 2013, trang 909).
Các nghiên cứu sâu hơn cho thấy mối liên hệ giữa trí tuệ cảm xúc cao hơn, khả năng phục hồi và xu hướng hành vi trầm cảm. Trong một cuộc khảo sát các chuyên gia y tế – một nghề nghiệp có tỷ lệ “kiệt sức” tương đối cao – Olson & Matan (2015) đã tìm thấy mối tương quan tích cực giữa EI và khả năng phục hồi, cũng như mối tương quan tiêu cực giữa khả năng phục hồi, chánh niệm và lòng trắc ẩn với tỷ lệ “kiệt sức”.
Tóm lại, những người có trí tuệ cảm xúc cao hơn cũng thể hiện khả năng phục hồi tốt hơn và ít có khả năng bị “kiệt sức” hoặc rơi vào trầm cảm.
Những kết quả này dựa trên nghiên cứu trước đây cho thấy điểm EI có mối tương quan tích cực với sức khỏe tâm lý, đồng thời có mối tương quan tiêu cực với trầm cảm và kiệt sức. Do tính chất năng động của EI, nghiên cứu này nhấn mạnh khả năng tiềm tàng trong việc giảm nguy cơ mắc trầm cảm thông qua các biện pháp can thiệp nhằm tăng cường EI (Lin, Liebert, Tran, Lau, & Salles 2016).
Điều thú vị là EI có mối tương quan chặt chẽ với sự tiến bộ và hiệu suất của cá nhân, với bằng chứng cho thấy mối liên hệ đáng kể giữa khả năng phục hồi của một người và động lực đạt được thành tích của người đó (Magnano, Craparo & Paolillo, 2016).
Hơn nữa, người ta cho rằng khả năng phục hồi đóng vai trò trung gian giữa EI và thành tựu tự thân. Nói cách khác, trí tuệ cảm xúc là điều kiện tiên quyết cho khả năng phục hồi, và khả năng phục hồi có thể dẫn đến động lực lớn hơn. Khả năng phục hồi có một thành phần bền bỉ tiềm ẩn, thúc đẩy sự bền bỉ trước những trở ngại (Luthans, Avey & Avolio, 2010).
Trí tuệ cảm xúc có quan trọng hơn IQ không?
Khi các nhà tâm lý học bắt đầu thảo luận về trí thông minh, trọng tâm chủ yếu tập trung vào các khía cạnh nhận thức liên quan đến trí nhớ và khả năng giải quyết vấn đề.
Mặc dù đã có những tài liệu tham khảo cho rằng trí thông minh bao gồm cả các yếu tố “phi trí tuệ” lẫn các yếu tố “trí tuệ” như các yếu tố tình cảm, cá nhân và xã hội (Wechsler, 1943), nhưng trong lịch sử, các khái niệm về cảm xúc và trí thông minh được coi là loại trừ lẫn nhau. Làm sao một người có thể thông minh về các khía cạnh cảm xúc của cuộc sống khi cảm xúc có thể cản trở họ đạt được mục tiêu? (Lloyd, 1979).
Trên thực tế, chỉ số IQ cao không đảm bảo thành công. Mức độ thành công trong cuộc sống của chúng ta được quyết định bởi cả trí tuệ cảm xúc và IQ, mặc dù trí tuệ hoạt động tốt nhất khi đi kèm với trí tuệ cảm xúc cao.
Goleman (1995, 2011) cho rằng vấn đề không chỉ đơn thuần là IQ so với EI, mà cả hai đều có giá trị đáng kể. Trong khi IQ cho chúng ta biết mức độ phức tạp về nhận thức mà một người có thể đạt được và ở một mức độ nào đó có thể quyết định trước trình độ thành tích học tập, thì EI cho chúng ta biết những cá nhân nào sẽ trở thành những nhà lãnh đạo giỏi nhất ở các vị trí quản lý cấp cao, chẳng hạn.
IQ có mối liên hệ hạn chế với cả thành công trong công việc và cuộc sống. Snarey & Vaillant (1985) cho rằng thực ra nó không phải là yếu tố dự báo tốt về thành công trong cuộc sống mà là khả năng xử lý sự thất vọng, kiểm soát cảm xúc và hòa đồng với người khác – những đặc điểm không chỉ được tính đến mà còn có thể học được theo lý thuyết EI hiện tại .
Ngày nay, các tiêu chuẩn về trí thông minh vẫn thường được áp dụng cho hiệu suất nhận thức. Quan niệm sai lầm cho rằng chỉ số IQ là yếu tố dự báo thành công vẫn còn rất đúng.
Trên thực tế, IQ đóng góp khoảng 20% vào các yếu tố quyết định thành công trong cuộc sống – chúng ta đều biết ai đó (hoặc có thể chính là người đó) có chỉ số IQ cao nhưng lại gặp khó khăn trong việc làm tốt. Vậy 80% còn lại là gì? Ngoài các yếu tố như giai cấp xã hội và may mắn đơn thuần, Goleman (1995) lập luận rằng thành công trong cuộc sống phụ thuộc nhiều hơn vào khả năng của một cá nhân trong việc vận dụng 5 khía cạnh của EI được trình bày chi tiết ở trên.
Mặc dù có nhiều tranh luận về khả năng cải thiện chỉ số IQ của mỗi cá nhân, EI có thể được phát triển và hoàn thiện theo thời gian với điều kiện – giống như bất kỳ kỹ năng nào khác – là nó được tập trung và nỗ lực cần thiết. Nhiều người cho rằng khả năng kết nối và thấu hiểu người khác là một kỹ năng mạnh mẽ hơn nhiều so với chỉ riêng trí tuệ nhận thức.
Theo lời của nhà hoạt động dân quyền người Mỹ, Maya Angelou:
“Tôi đã học được rằng mọi người sẽ quên những gì bạn nói, mọi người sẽ quên những gì bạn làm, nhưng mọi người sẽ không bao giờ quên cảm giác mà bạn mang lại cho họ.”
Có mối liên hệ nào giữa EI và hiệu suất công việc không?
Nhận thức ngày càng tăng về trí tuệ cảm xúc trong các tài liệu tập trung vào quản lý và đào tạo lãnh đạo cho thấy mối liên hệ giữa trí tuệ cảm xúc và hiệu suất công việc không chỉ tồn tại mà còn có giá trị trong vô số lĩnh vực.
Nơi làm việc đại diện cho một cộng đồng xã hội riêng biệt, tách biệt với cuộc sống cá nhân, nơi mà người ta ngày càng đánh giá cao rằng EI cao hơn cho phép một người hiểu bản thân và người khác tốt hơn, giao tiếp hiệu quả hơn và đối phó với những tình huống khó khăn.
Việc sử dụng và phát triển trí tuệ cảm xúc tại nơi làm việc có thể cải thiện đáng kể năng lực cá nhân và xã hội của mỗi cá nhân trong nơi làm việc đó.
EI liên quan đến việc quản lý cảm xúc nhằm cải thiện hiệu suất công việc, từ đó giúp mọi người giữ bình tĩnh và suy nghĩ logic để xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp và đạt được mục tiêu. Có một mối liên hệ không thể phủ nhận giữa EI và cách các giám đốc điều hành cấp cao quản lý nhân viên – những nhà quản lý có trí tuệ cảm xúc cao hơn có đủ công cụ để không chỉ quản lý căng thẳng mà còn nhận biết và giải quyết căng thẳng ở người khác.
Nếu chúng ta nghĩ về trí tuệ cảm xúc theo hướng quản lý căng thẳng và xây dựng các mối quan hệ, mối liên hệ giữa các kỹ năng trí tuệ cảm xúc và hiệu suất công việc rất rõ ràng, với việc quản lý căng thẳng tác động tích cực đến sự cam kết và sự hài lòng trong công việc.
Điều quan trọng cần đề cập là EI không chỉ áp dụng ở cấp quản lý mà ngay cả những nhân viên cấp thấp hơn trong hệ thống phân cấp doanh nghiệp với kỹ năng trí tuệ cảm xúc tinh vi cũng có mong muốn và khả năng thiết lập và duy trì các mối quan hệ chất lượng cao tại nơi làm việc (Lopes, Salovey & Straus, 2003).
Ngoài ra, những cá nhân có EI cao được trang bị tốt hơn để quản lý xung đột hiệu quả và do đó, duy trì các mối quan hệ tại nơi làm việc khi so sánh với những người có mức EI thấp đến trung bình.
Ngày càng nhiều tổ chức nhận ra giá trị của những nhân viên thể hiện kỹ năng ứng phó với thay đổi và phản ứng phù hợp. Trí tuệ cảm xúc (EI) là một yếu tố quan trọng trong hiệu suất công việc, cả ở cấp độ cá nhân lẫn nhóm. Trên thực tế, khi một cá nhân thăng tiến trong hệ thống phân cấp tổ chức, tác động tích cực của trí tuệ cảm xúc trong việc ứng phó với tình huống và thực hiện nhiệm vụ một cách hiệu quả cũng tăng lên (Moghadam, Tehrani & Amin, 2011).
Thế còn Trí tuệ cảm xúc và Động lực thì sao?
Trí tuệ cảm xúc đóng vai trò quan trọng đối với động lực, và động lực cũng đóng vai trò quan trọng đối với thành công. Dù liên quan đến công việc, mục tiêu cá nhân hay sức khỏe, người có trí tuệ cảm xúc luôn hiểu được ý nghĩa sâu xa hơn của khát vọng và những kỹ năng tự thúc đẩy bản thân cần thiết để đạt được chúng.
Goleman (1995) đã xác định bốn yếu tố tạo nên động lực: động lực cá nhân để cải thiện, cam kết của chúng ta đối với các mục tiêu mà chúng ta đặt ra cho bản thân, sự sẵn sàng hành động trước các cơ hội xuất hiện và khả năng phục hồi của chúng ta.
Magnano và cộng sự (2016) khẳng định rằng động lực là quá trình tâm lý cơ bản mà chúng ta sử dụng để kích thích bản thân hành động nhằm đạt được kết quả mong muốn. Cho dù đó là việc cầm điều khiển để chuyển kênh TV hay dành hàng trăm giờ để hoàn thành một dự án, nếu không có động lực, chúng ta sẽ không thể hành động.
Động lực khơi dậy, tiếp thêm năng lượng, định hướng và duy trì hành vi và hiệu suất. Động lực nội tại, tức là động lực đến từ bên trong, thúc đẩy chúng ta phát huy hết tiềm năng của mình. Một cá nhân có Trí tuệ Cảm xúc (EQ) không chỉ sở hữu kỹ năng tự thúc đẩy bản thân mà còn sở hữu kỹ năng cần thiết để thúc đẩy người khác, một tài năng hữu ích, đặc biệt là ở các vị trí quản lý.
Mặc dù tự thúc đẩy bản thân là yếu tố then chốt để đạt được mục tiêu, nhưng các nhà lãnh đạo có trí tuệ cảm xúc trong doanh nghiệp cũng có thể tác động đến động lực của nhân viên. Khả năng nhận biết cảm xúc và mối quan tâm của người khác là một kỹ năng vô giá mà bạn cần có để tìm ra những phương pháp hiệu quả nhất nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm và cá nhân.
Trong một nghiên cứu gần đây, mức độ EI của sinh viên năm nhất chuyên ngành y được phát hiện có mối liên hệ tích cực với động lực tự thân theo học ngành y và sự hài lòng khi lựa chọn theo học ngành y (Edussuriya, Marambe, Tennakoon, Rathnayake, Premaratne, Ubhayasiri, & Wickramasinghe, 2018).
Một nghiên cứu về các nhà quản lý cấp cao có chỉ số cảm xúc tích cực (EI) cao làm việc trong các tổ chức khu vực công cho thấy EI làm tăng thái độ làm việc tích cực, hành vi vị tha và kết quả công việc. Không có gì ngạc nhiên khi những nhân viên hạnh phúc thường là những người có động lực làm việc.
Ví dụ, khả năng đối phó tốt hơn với căng thẳng và lo lắng cũng là một công cụ EI hữu ích về mặt động lực – nếu một người có thể nhận ra những cảm xúc có thể tác động tiêu cực đến động lực, họ có thể giải quyết và quản lý chúng một cách hiệu quả (Carmeli, 2003).
Sử dụng trí tuệ cảm xúc để đối phó với căng thẳng
Tất cả chúng ta đều trải qua những ngày căng thẳng, điều này hoàn toàn bình thường và hoàn toàn có thể kiểm soát được nếu bạn có đủ kỹ năng. Một người có Trí tuệ cảm xúc cao có đủ khả năng tự nhận thức để nhận ra những cảm xúc tiêu cực và phản ứng phù hợp nhằm ngăn chặn sự leo thang. Những cảm xúc không được kiểm soát và hiểu lầm có thể làm trầm trọng thêm tình trạng dễ bị tổn thương của chúng ta trước các vấn đề sức khỏe tâm thần khác, chẳng hạn như căng thẳng, lo âu và trầm cảm.
Các kỹ năng liên quan đến trí tuệ cảm xúc có thể giúp cá nhân đối phó hiệu quả với các trạng thái cảm xúc tiêu cực như căng thẳng và thúc đẩy những cảm xúc tích cực hơn. Việc không giải quyết và kiểm soát căng thẳng có thể dẫn đến tình trạng suy giảm tinh thần và ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất.
Nghiên cứu về các thành phần xã hội, tâm lý và y tế của căng thẳng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giải quyết những cảm xúc tiêu cực để ứng phó hiệu quả với căng thẳng và từ đó, giảm khả năng gây ra các hậu quả tiêu cực về sức khỏe tâm lý và thể chất.
Ganster & Schaubroeck (1991) coi môi trường làm việc và chuyên nghiệp của chúng ta là nguồn gốc chính gây ra căng thẳng, tiếp tục cho rằng khả năng nhận biết và xử lý hiệu quả cảm xúc và thông tin cảm xúc tại nơi làm việc là một công cụ quan trọng để ngăn ngừa căng thẳng tiêu cực và đối phó với căng thẳng nghề nghiệp.
Trí tuệ cảm xúc cho phép chúng ta đối phó hiệu quả với căng thẳng. Hơn nữa, những người có trí tuệ cảm xúc cũng có khả năng đánh giá ban đầu các tình huống là ít căng thẳng hơn.
Mặc dù điều này có tác dụng rõ ràng là làm giảm tác động tiêu cực của nó, nhưng nó cũng mang lại sự hài lòng và hạnh phúc hơn trong cuộc sống. Ngược lại, sự thiếu hụt EI và khả năng tự điều chỉnh có thể dẫn đến mức độ hạnh phúc chủ quan thấp hơn và phản ứng thái quá với các tác nhân gây căng thẳng.
Việc sử dụng cảm xúc một cách thông minh là một cơ chế cơ bản trong quá trình thích nghi tâm lý và hạnh phúc. Những người có EI cao hơn được phát hiện có mức độ căng thẳng thấp hơn và mức độ hạnh phúc cao hơn, cho thấy khả năng điều chỉnh căng thẳng nhận thức ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng (Ruiz-Aranda, Extremera & Pineda-Galán, 2014).
Vai trò của trí tuệ cảm xúc trong việc nhận thức căng thẳng nghề nghiệp và ngăn ngừa nhân viên dịch vụ nhân đạo khỏi các kết quả sức khỏe tiêu cực là rất cần thiết (Oginska-Bulk, 2005).
Khả năng quản lý cảm xúc và thông tin cảm xúc hiệu quả giúp chúng ta tăng khả năng ứng phó với nhiều tình huống đầy thách thức về mặt cảm xúc.
Liên kết EI và Ra quyết định
Trí tuệ cảm xúc có liên quan chặt chẽ đến sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp, nó không chỉ tác động đến cách chúng ta quản lý hành vi và giải quyết các vấn đề phức tạp trong xã hội mà còn ảnh hưởng đến cách chúng ta đưa ra quyết định.
Việc hiểu rõ cảm xúc của mình và lý do tại sao chúng ta lại có cảm xúc đó có thể tác động rất lớn đến khả năng ra quyết định của chúng ta. Nếu chúng ta không thể nhìn nhận cảm xúc của mình một cách khách quan thì làm sao chúng ta có thể tránh đưa ra những quyết định sai lầm dựa trên cảm xúc đó?
Trí tuệ cảm xúc vượt trội là một yếu tố quan trọng trong việc ngăn ngừa việc ra quyết định dựa trên thiên kiến cảm xúc, trong khi EI thấp có thể gây ra lo lắng và dẫn đến những quyết định kém. Vấn đề không phải là loại bỏ hoàn toàn cảm xúc khỏi quá trình ra quyết định, mà là nhận ra những cảm xúc không liên quan đến vấn đề và không cho phép chúng ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng.
Cảm xúc tiêu cực có thể cản trở việc giải quyết vấn đề và ra quyết định, cả trong công việc lẫn trong hoàn cảnh cá nhân. Khả năng nhận biết những cảm xúc không cần thiết cho việc đưa ra quyết định hợp lý và có khả năng bỏ qua những cảm xúc đó một cách hiệu quả, phủ nhận tác động của chúng đến kết quả cuối cùng, mang lại những lợi ích rõ ràng cho quá trình ra quyết định.
Thông qua một loạt các câu hỏi và quan sát tập trung vào việc nâng cao nhận thức về EI và sử dụng các kỹ năng EI để tăng cường quá trình ra quyết định, Hess & Bacigalupo (2011) nhận thấy rằng các tổ chức và cá nhân được hưởng lợi từ việc áp dụng thực tế EI trong các tình huống ra quyết định.
Các quan sát cho thấy đào tạo EI là một chiến lược hiệu quả để áp dụng khi phát triển kỹ năng ra quyết định và hỗ trợ hiểu được những hậu quả tiềm ẩn của việc đưa ra quyết định sai lầm.
Hiểu được nguyên nhân và hậu quả của cảm xúc cho phép một cá nhân vừa kiểm soát cảm xúc vừa đưa ra quyết định khách quan. Hãy tưởng tượng bạn bất đồng quan điểm với người yêu, đi làm trong tâm trạng bực bội và hơi căng thẳng, rồi sau đó trong ngày, bạn bác bỏ một đề xuất của đồng nghiệp mà không thực sự chú ý đến những gì họ đề xuất – đơn giản là bạn không có tâm trạng.
Hình thức can thiệp cảm xúc này có thể gây bất lợi cho quá trình ra quyết định, những người có EI phát triển hơn có thể xác định và quản lý loại can thiệp cảm xúc này và tránh đưa ra những quyết định theo cảm xúc.
Trí tuệ cảm xúc và thành công có liên quan gì với nhau không?
Cũng giống như hạnh phúc, hãy hỏi ai đó định nghĩa thành công và bạn có thể sẽ nhận được nhiều hơn một câu trả lời. Sự nghiệp có làm nên thành công của bạn không? Trí thông minh của bạn? Bạn có bao nhiêu tiền? Tìm kiếm sự hài lòng và hạnh phúc? Tùy thuộc vào người bạn hỏi, thành công có thể là bất cứ điều gì!
Điều rõ ràng là bất kể định nghĩa của bạn về thành công là gì thì trí tuệ cảm xúc vẫn có thể đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được thành công.
Như đã đề cập, không phải lúc nào những người thông minh nhất cũng đạt được thành công lớn nhất. Chỉ số IQ thôi là không đủ để thành công trong cuộc sống. Bạn có thể là người thông minh nhất trong phòng, nhưng nếu không có EI, liệu bạn có đủ kỹ năng để xua tan những suy nghĩ tiêu cực hay sức mạnh tinh thần để kiểm soát căng thẳng? Goleman (1995) mô tả EI là một chỉ số mạnh mẽ, và đôi khi còn mạnh hơn cả IQ trong việc dự đoán thành công trong cuộc sống.
Trí tuệ cảm xúc thực sự giúp bạn đạt được mục tiêu và đạt được nhiều thành công hơn, phát triển Trí tuệ cảm xúc có thể ảnh hưởng rất lớn đến thành công của chúng ta bằng cách góp phần nâng cao tinh thần, động lực và sự hợp tác lớn hơn (Strickland, 2000).
Tại nơi làm việc, những nhà quản lý luôn vượt trội hơn đồng nghiệp không chỉ có kiến thức và kinh nghiệm chuyên môn mà quan trọng hơn, họ sử dụng các chiến lược liên quan đến EI để quản lý xung đột, giảm căng thẳng và do đó, cải thiện thành công của mình.
Ngày càng có nhiều bằng chứng cho thấy phạm vi các khả năng cấu thành nên cái mà hiện nay thường được gọi là ‘trí tuệ cảm xúc’ đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định thành công – cả trong cuộc sống cá nhân và tại nơi làm việc – với các ứng dụng thực tế mở rộng đến việc nuôi dạy con cái, các mối quan hệ, kinh doanh, chuyên gia y tế, nhân viên dịch vụ và nhiều hơn nữa.
Trí tuệ cảm xúc giúp một người quản lý cảm xúc trong những tình huống gây lo lắng, chẳng hạn như làm bài kiểm tra ở trường hoặc đại học và cũng có mối liên hệ tích cực với sự thành công trong các mối quan hệ cá nhân và hoạt động xã hội.
Thành công trong các mối quan hệ xã hội có thể đạt được bằng cách sử dụng năng lực EI để phát hiện trạng thái cảm xúc của người khác, tiếp thu quan điểm của người khác, tăng cường giao tiếp và điều chỉnh hành vi.
Mục tiêu và EI
Nếu chúng ta coi mục tiêu là mục đích hoặc kết quả mong muốn, chúng ta có thể thấy các kỹ năng trí tuệ cảm xúc có thể giúp một người đạt được mục tiêu cá nhân và khi được các nhà lãnh đạo và quản lý thực hiện đúng cách, cũng có thể giúp thúc đẩy sự thay đổi và tiến bộ tại nơi làm việc.
Các khía cạnh của EI đan xen lẫn nhau. Để đạt được sự tự hiện thực hóa, trước tiên chúng ta phải có động lực, và để có được động lực, chúng ta cũng phải hạnh phúc với những gì mình đang làm. Nếu không có hạnh phúc, việc đạt được mức độ động lực cần thiết để đạt được mục tiêu là một thách thức. Về bản chất, nếu không có động lực, làm sao chúng ta có thể mong đợi đạt được mục tiêu?
Có rất nhiều tài liệu quản lý nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng EI liên quan đến thành công và hiệu suất, tập trung vào cách những cá nhân có EI cao thực hiện tốt hơn trong mọi khía cạnh của vai trò quản lý.
Mức độ Trí tuệ cảm xúc trung bình của các thành viên trong nhóm được phản ánh qua hiệu quả quy trình làm việc của nhóm và sự tập trung vào mục tiêu của nhóm, ngược lại, các nhóm có kỹ năng EI thấp hơn có mức độ đạt được mục tiêu thấp hơn. (Jordana, Ashkanasyb, Härtelb, & Hooperb, 2007)
Để đạt được kết quả tốt nhất và đạt được mục tiêu, chúng ta cần có lòng tự trọng tích cực, nhận thức cảm xúc sâu sắc, kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định hiệu quả. Chúng ta phải hiểu rõ mục tiêu của mình là gì và có động lực để hoàn thành mọi việc có thể.
EQ ảnh hưởng đến giao tiếp như thế nào
Khả năng nhận thức và hiểu được cảm xúc của chính mình có thể giúp chúng ta nhận thức và hiểu được cảm xúc của người khác.
Sự nhạy cảm này, hoặc thiếu nó, sẽ ảnh hưởng đến khả năng giao tiếp của chúng ta trong cả cuộc sống cá nhân và công việc.
Nếu chúng ta xem xét giao tiếp tại nơi làm việc, và cụ thể hơn là giải quyết xung đột tại nơi làm việc, những cá nhân có trí tuệ cảm xúc cao hơn có nhiều khả năng tiếp cận việc giải quyết xung đột theo cách hợp tác, cùng làm việc với những người khác để đạt được kết quả có thể chấp nhận được một cách hiệu quả.
Các mối quan hệ tại nơi làm việc bị ảnh hưởng bởi cách chúng ta quản lý cảm xúc của chính mình và sự hiểu biết của chúng ta về cảm xúc của những người xung quanh.
Khả năng nhận diện, quản lý và thấu hiểu cảm xúc giúp chúng ta giao tiếp mà không cần phải đối đầu. Một người có EI cao được trang bị tốt hơn để quản lý xung đột và xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa nhờ khả năng thấu hiểu và từ đó đáp ứng nhu cầu của những người mà họ tương tác. (Lopez, 2005).
Trí tuệ cảm xúc chắc chắn đã nhận được sự chú ý ngày càng tăng trong những năm gần đây như một động lực thúc đẩy giao tiếp hiệu quả trong các nhóm, bao gồm cả sự phát triển của các nhóm ảo (còn được gọi là nhóm từ xa hoặc nhóm phân tán về mặt địa lý). Nếu chúng ta xem xét EQ như một yếu tố dự báo thành công của nhóm ảo, kết quả cho thấy EQ không chỉ là động lực cho khả năng tồn tại của nhóm mà còn tác động tích cực đến chất lượng giao tiếp (De Mio, 2002).
Quá trình giao tiếp thành công, và xét về mặt xung đột, đàm phán thành công, có liên hệ chặt chẽ với mức độ EQ cao. Trong khi những người có EQ thấp có thể phản ứng phòng thủ trong những tình huống căng thẳng và làm leo thang xung đột, những người có trí tuệ cảm xúc cao hơn lại có sẵn các kỹ năng để giao tiếp hiệu quả mà không cần phải đối đầu hoặc leo thang căng thẳng.
Tại sao trí tuệ cảm xúc lại quan trọng đối với hạnh phúc
Hạnh phúc dường như là một khái niệm khá đơn giản, nhưng bạn đã bao giờ thử định nghĩa nó chưa? Hãy thử xem – hạnh phúc là gì? Việc này khó hơn bạn nghĩ bởi vì nó mang một ý nghĩa khác nhau đối với mỗi người. Mặc dù đúng là hạnh phúc mang những ý nghĩa hoàn toàn khác nhau đối với mỗi người, nhưng rõ ràng là trí tuệ cảm xúc thực sự quan trọng đối với hạnh phúc, bất kể bạn có hiểu theo cách nào.
Các yếu tố thúc đẩy EI như hạnh phúc góp phần vào quá trình tự hiện thực hóa bản thân, và ngược lại, chính sự tự hiện thực hóa này lại góp phần tạo nên hạnh phúc trong một vòng phản hồi tích cực. Theo Wechsler (1943), hạnh phúc là yếu tố then chốt có tác động tích cực đến hành vi thông minh.
Các nghiên cứu kiểm tra mối liên hệ giữa EI và một loạt các mối quan hệ giữa các cá nhân đã phát hiện ra rằng những người tham gia có điểm EQ cao hơn có điểm cao hơn về khả năng đồng cảm, tự giám sát và kỹ năng xã hội, hợp tác với đối tác, sự hài lòng trong mối quan hệ và các mối quan hệ tình cảm hơn. (Schutte, Malouff, Bobik, Coston, Greeson, Jedlicka, Rhodes, & Wendorf, 2001).
Bằng cách phát triển các kỹ năng EI, chúng ta có thể giảm căng thẳng, từ đó tác động tích cực đến sức khỏe và hạnh phúc. Bên cạnh giá trị động lực, hạnh phúc còn theo dõi sức khỏe tức thời của một người và đưa tâm trạng tích cực vào cách họ đối phó với những yêu cầu, thử thách và áp lực hàng ngày.
Chính sự tích cực này khuyến khích năng lượng cảm xúc cần thiết để tăng mức độ động lực của một người để hoàn thành mọi việc, nói tóm lại, nó giúp các cá nhân đạt được những gì họ muốn đạt được và cho họ biết họ đang làm tốt như thế nào (Bar-On, 2001).
Nghiên cứu do Furnham (2003) thực hiện chỉ ra rằng phần lớn sự khác biệt về hạnh phúc và sức khỏe được xác định bởi nhận thức và khuynh hướng liên quan đến cảm xúc của con người như khả năng điều chỉnh cảm xúc, kỹ năng quan hệ và năng lực xã hội.
Mặc dù các kỹ năng EI này không phải là yếu tố duy nhất tác động đến mức độ hạnh phúc, nhưng điều quan trọng là phải nhận ra tác động của chúng, khi hơn 50% tổng số biến thiên về hạnh phúc được cho là do năng lực trí tuệ cảm xúc.
Từ Aristotle đến Freud, việc nhấn mạnh vào việc tối ưu hóa hạnh phúc đã được thảo luận kỹ lưỡng. Để tăng cường hạnh phúc, người ta thường cần sử dụng các mô hình hành vi phức tạp hơn, chẳng hạn như tự điều chỉnh để chế ngự động lực khoái cảm tức thời.
Nghiên cứu tâm lý học đương đại tiếp tục nhận ra nhu cầu về hình thức tối ưu hóa này. Mischel (1974) đã dạy trẻ em cách trì hoãn những thú vui tức thời để đạt được lợi ích lâu dài hơn. Khả năng trì hoãn sự thỏa mãn rất quan trọng trong nhiều khía cạnh của sự phát triển nhận thức, bởi vì khả năng trì hoãn này khuyến khích sự gia tăng năng lực nhận thức và sự trưởng thành về mặt xã hội.
Nếu chúng ta nghĩ về hạnh phúc theo góc độ sự hài lòng chung về cuộc sống, chúng ta có thể đồng ý rằng việc phát triển năng khiếu EI có thể tác động tích cực đến hạnh phúc và sức khỏe.
